市场的动向取决于品牌的下一步，市场调查从哪里开始最省力？最好的出发点是从现有客户入手。因为我们的客户是跟我们站到一条船上的，他买了你这个企业的产品，他就希望你好好的经营下去，谁也不希望今天买了这个牌子的东西，明天它倒闭了，你就会觉着你自己做了一个错误的选择。可以说一旦消费者成为你的客户，他就跟你站到了一条船上，这个时候你再去了解他的需求，他就跟你实话实说。否则你在马路上随便问，那瞎说八道，因为跟我有什么关系啊，反正我有工夫给你回答两句，就不错了。

那么如何让客户敞开心扉给我们讲呢？首先，他是你的客户，第二，客户拜访，要用比较巧妙的方法，去跟他一起思考，去探讨。什么方法呢？像我们过去经常用的方法就是：拜访客户的时候两个人一起去，一个市场营销人员，一个售后服务人员。这个售后服务人员，我们去了的时候就是看看客户已经买了我们的产品，了解了解用的怎么样？哪怕就给客户擦一擦，收拾收拾，整理整理。客户也会觉得这家企业不错，看我们产品都买了那么多年了，还经常来关心我们，他觉得这是一种服务。

而在同时呢，这个市场营销人员就要跟这个客户在旁边聊天，开始问了：你是什么时间买的这个产品啊，用了这么多年觉得怎么样啊，满意的地方是什么，不满意的地方是什么？借着闲谈，就都出来了。你还可以问他，如果是你给我们提建议的话，我们这个产品怎么改进好？其实很多产品的创新的东西都是客户说的，都是客户告诉你的，这个产品怎么改更好。所以说这个市场调研一定要掌握一个原则，不要靠二手资料，一定要是一手资料。我们要亲自走到客户那里去，用自己的耳朵听，用自己的眼睛看，通过二手资料做调研，基本上来说都是非常粗的，而且还不一定真实。
自我检查问答题

为什么很多人喜欢买名牌？并愿意付出更高的代价？名牌与企业的信誉是什么样的关系？为什么有些品牌人们很容易记住？而另外一些品牌一旦停止做广告就被人遗忘了？
对于温饱型的消费者来说，完整产品的哪些方面最重要？对于小康型的消费者来说，完整产品的哪些方面最重要？而对于富裕型的消费者来说，完整产品的哪些方面最重要？为什么同样一类产品，不同的消费群体对其价值的看法不一样？
消费者的消费过程可以分成几个阶段？在每个阶段其判断产品优劣并做出决策的依据有什么不同？为什么在不同的阶段所关心的焦点不一样？

王婆卖瓜意味着什么？消费者对一个产品的认知与厂家的自我评价为什么会出现差异？导致这种错位的根本原因是什么？如何缩小两者之间的差距？

产品创新的源泉是什么？企业应当从哪里入手去创新？如何把一个很模糊的概念具体化，使之成为可以操作的指导思想？80后消费者与其他群体有什么本质的不同？如何才能把握80后带来的新机遇？为什么说在衣食住行得到基本满足之后人们的关注点会转向娱乐与健康。

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