大家都知道现在的移动社交营销模式灵活、精准、互动性强，使受众目标更精准，信息传递更准确，利用移动终端平台营销已成为移动互联网时代下企业营销的重要手段。将来的趋势将是由过去笨重的电脑转变客户端，最大的体现就目前很多企业品牌都创建了自己品牌的公众号和微博等等。移动社交营销不是做出这些就可以了，需要做的还有很多很多，现在做得最好的不是大企、微软这些IT品牌，而是我们身边卖咖啡的星巴克。

注意星巴克的人会知道，星巴克在社交媒体参与度最高的100大品牌的全球评选中位居第一，而全球知名品牌戴尔、eBay、谷歌和微软则分别位居其后。

星巴克的数字营销

现在是互联网时代，身边所有的消费者需求与消费习惯被悄然改变，不少传统企业在这场互联网革命中销声匿迹，丢了自己过去辉煌闪烁的奶酪，如何根据新时代特性制定相应的营销方案成为每个企业迫切需要解决的问题。探讨过去在2008年，全球经济状况不佳，全球最大的咖啡连锁店星巴克也遇到了发展的瓶颈期。销售额的不断下降与股价的几次大跌，让星巴克面临巨大的质疑与压力，而此时强大的竞争对手公开市场计划，让发展到一定规模的星巴克感到危机重重。情急之下，CEO霍华德·舒尔茨不得不出山重掌帅印，并对星巴克进行了革命性的创新。在分析了星巴克的时代背景后，霍华德·舒尔茨对星巴克进行了重新定位，并对星巴克的IT基础进行了巨大投入，设立风险投资部门并任命了首席数字官，星巴克从此进入了一个全新的数字时代。

星巴克创新之举，进军社交媒介

与其他企业不同，星巴克对社交媒体的大量投入得到的不仅仅是庞大的粉丝量，与之带来的以顾客为核心的创新更具商业价值。2008年星巴克的第一个媒体网站 我的星巴克点子 就收集到了来自用户的15万条建议，庞大的反馈信息为星巴克带来了创意和思路。这一举动不仅使星巴克抓住了用户的核心需求，还在很大程度上帮助了星巴克品牌的传播。之后的星巴克果断进军新兴社交媒体。通过社交网络围绕用户制造话题并与之进行互动增加了用户粘性，通过对公益事业的捐赠活动又大大提升了星巴克品牌形象。星巴克在社交网络的粉丝数量及互动效果达到了前所未有的高度，成为了社交网络上最受欢迎的食品公司。

星巴克社交网络营销，赢在互动

跟随着互联网的步伐，星巴克步步为营。可以说过去的每一次转折与技术革新都为星巴克锦上添花。从社交网络出发，星巴克并不是急于寻找新用户，而是以朋友的身份与用户进行真实互动，在移动互联网时代一切都碎片化的世界里，星巴克成功俘获了用户的心。社交网络的兴起为企业带来新的机遇与挑战，当越来越多的企业利用社交网络进行品牌宣传，用户培养时，星巴克的不同之处在于其与用户的互动方式时刻都在创新。通过独特的创意，增加用户的真实体验，与消费者的心理与精神产生共鸣，从精神深处去影响并引导消费者。带着这种交朋友的目的与消费者真正互动，由此带来的传播效果让品牌之路更加久远。

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